- Inthe Wild Tours nhận thức về an toàn
Inthe Wild Tours coi trọng vấn đề an toàn, đảm bảo sức khỏe của các “pi noọng” và các nhân viên trong công ty. An toàn là yếu tố quan trọng hàng đầu: “an toàn để trải nghiệm tận cùng cảm xúc của mỗi chuyến đi”
Là công ty du lịch chuyên tổ chức loại hình tour khám phá, trải nghiệm. Inthe Wild Tours nhận thức rõ và có nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức các loại hình tour du lịch mạo hiểm vì vậy một điều kiện quan trọng Inthe Wild Tours đặt ra là “pi noọng” phải sử dụng các trang thiết bị bảo hộ, thiết bị an toàn, mặc đúng trang phục, đi đúng loại giầy/dép cũng như cung cấp đúng, đủ các thông tin về tình trạng sức khỏe, tiền sử bệnh…nếu không Inthe Wild Tours sẽ từ chối việc tham gia tour du lịch của “pi noọng”.
Nếu “pi noọng” tự lái xe thì phải có bằng cấp tương đương theo quy định của pháp luật Việt Nam. Nếu “pi noọng” tự lái xe tham gia các tour du lịch xuyên nhiều quốc gia – overland tours – thì phải có giấy phép lái xe quốc tế (International Driving Permit) kèm theo bằng lái xe do các nước cấp “National Driving Licensed)
- Làm sao để tổ chức các tour du lịch an toàn?
An toàn được Inthe Wild Tours quan tâm nhất và coi là yếu tố quan trọng nhất cho “pi noọng” và nhân viên của Inthe Wild Tours trong mọi hành trình khám phá:
- Thiết kế chương trình tour du lịch đảm bảo an toàn: đòi hỏi kinh nghiệm, kỹ năng phân tích, đánh giá. Mỗi chương trình tour trước khi đi vào vận hành đều được các chuyên gia của Inthe Wild Tours khảo sát, phân tích, đánh giá nhằm đảm bảo an toàn trước khi đánh giá đến tiềm năng, mức độ hấp dẫn sau đó chạy thử nghiệm, điều chỉnh và tập huấn cho nhân viên trước khi đưa vào vận hành chính thức. Inthe Wild Tours đưa ra những lộ trình khác nhau theo từng mức độ và từng loại hình tour cụ thể mặc dù cùng một tuyến khai thác.
- Mỗi loại hình tour đều được đánh giá bởi tác động của thời tiết, khí hậu: bởi các tour du lịch khám phá của Inthe Wild Tours chủ yếu diễn ra ở miền núi, vùng sâu vùng xa…vì vậy vào những tháng mùa mưa (tháng 7, tháng 8 hàng năm) Inthe Wild Tours hầu như không tổ chức tour và chỉ dành cho công tác khảo sát tour mới, đào tạo…
- Sử dụng trang thiết bị bảo hộ: với mỗi loại hình tour khám phá, Inthe Wild Tours đều có quy định về việc sử dụng những loại trang thiết bị bảo hộ riêng, và khuyến khích sử dụng trang thiết bị bảo hộ của Inthe Wild Tours (nhập khẩu từ các nước Châu Âu, Mỹ…trong quá trình sử dụng thường xuyên được kiểm tra, đánh giá và tuyệt đối không sử dụng những sản phẩm nhái, kém chất lượng, cũ, hỏng…)
- Đào tạo và tập huấn về kỹ năng dẫn đoàn an toàn cho hướng dẫn viên, lái xe, nhân viên hỗ trợ của Inthe Wild Tours: 100% nhân sự của Inthe Wild Tours bắt buộc phải trải qua các khóa tập huấn về kỹ năng an toàn, kỹ năng phân tích, đánh giá và kỹ năng xử lý tình huống, sự cố…hàng tháng đều có các buổi tập huấn và thảo luận về kỹ năng dẫn đoàn an toàn.
- Hầu hết các tour của Inthe Wild Tours xây dựng đều tránh những tuyến đường lớn, những tuyến đường có mật độ giao thông cao và những tuyến đường phong cảnh đẹp, đường vắng, đường nhỏ…luôn là lựa chọn cho các hành trình của Inthe Wild Tours.
- Hướng dẫn viên, lái xe: không chỉ là người dẫn đường, người lái xe. Họ là những người trực tiếp dẫn đoàn, trực tiếp lái xe nên họ là người quyết định quan trọng trong việc đảm bảo an toàn cho mỗi chuyến đi vì vậy ngoài việc họ được đầu tư, đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng chuyên môn của một hướng dẫn viên du lịch mà còn được đòa tạo kỹ năng dẫn đoàn an toàn, kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và lái xe đảm bảo an toàn.
- Điều hành: việc điều hành tour trước, trong quá trình tour diễn ra cũng vô cùng quan trọng. Nhân viên điều hành của Inthe Wild Tours trong quá trình chuẩn bị cho tour đã kiểm tra kỹ lưỡng mọi chi tiết đồng thời liên hệ các địa điểm, kiểm tra tình trạng đường, thời tiết…trong quá trình tour diễn ra nhân viên điều hành là người cập nhật, theo dõi 24/7 hướng dẫn viên và lái xe nhằm ngoài việc đảm bảo mọi cam kết của Inthe Wild Tours với “pi noọng” được thực hiện tốt nhất đồng thời họ phải đảm bảo rằng hướng dẫn viên, lái xe luôn chủ động dẫn đoàn một cách an toàn. Họ cũng là người hỗ trợ, xử lý các tình huống xảy ra trên đường, tìm kiếm trợ giúp cho hướng dẫn viên và lái xe khi cần thiết…
- Hướng dẫn viên, lái xe và mọi thành viên của Inthe Wild Tours được đào tạo kiến thức, kỹ năng sơ cứu, cấp cứu, kỹ năng sử dụng thuốc…nhằm đảm bảo họ sẽ là những người đầu tiên xử lý tốt nhất để bảo vệ sự an toàn và sức khỏe của “pi noọng”
- Và cuối cùng là những loại bảo hiểm tốt nhất: Inthe Wild Tours ngoài mua bảo hiểm du lịch, bảo hiểm tai nạn ở mức độ cao nhất có thể còn quan tâm đến các trường hợp ngoài dự kiến như: đột quỵ, thiên tai…
- Các cấp độ của hướng dẫn viên Inthe Wild Tours:
- Chuyên gia: là những hướng dẫn viên kỳ cựu, có nhiều kinh nghiệm trong việc dẫn các đoàn đoàn đông khách tham gia các tour mạo hiểm, các tour xuyên quốc gia…đồng thời họ là những người thiết kế, xây dựng các chương trình tour mạo hiểm. Thực hiện công tác đào tạo, huấn luyện về kỹ năng an dẫn đoàn an toàn cho nhân sự của Inthe Wild Tours.
- Hướng dẫn viên cao cấp: là những hướng dẫn viên đã chứng tỏ được khả năng dẫn đoàn xuất sắc, có những kinh nghiệm trong phân tích, phán đoán và xử lý sự cố trong các chuyến đi. Đồng thời là những người có kinh nghiệm dẫn các đoàn xuyên quốc gia. Họ tham gia vào việc đào tạo, tập huấn kỹ năng cho các nhân viên của Inthe Wild Tours.
- Hướng dẫn viên chuyên nghiệp: là những hướng dẫn viên đã có kinh nghiệm, đã trải qua những khóa đào tạo, tập huấn về kỹ năng dẫn đoàn đồng thời đã có tối thiểu 5 năm làm hướng dẫn viên du lịch mạo hiểm và đã có kinh nghiệm dẫn đoàn xuyên quốc gia.
- Hướng dẫn viên có kinh nghiệm: là những hướn dẫn viên đã trải qua các khóa đào tạo và tập huấn về kỹ năng dẫn đoàn an toàn, đã có kinh nghiệm dẫn đoàn xuất sắc tối thiểu 2 năm.
- Hướng dẫn viên: là những hướng dẫn viên đã trải qua các khóa đào tạo, tập huấn về kỹ năng dẫn đoàn, đã thể hiện được năng lực, kỹ năng dẫn đoàn qua các đoàn nhóm nhỏ hoặc đã được tối thiểu 10 đoàn khách đánh giá, công nhận là hướng dẫn viên xuất sắc.
- Hướng dẫn viên sơ cấp: là những hướng dẫn viên đã qua quá trình đào tạo, tập huấn và được độc lập dẫn các đoàn nhóm nhỏ, những tour không quá phức tạp.
- Hướng dẫn viên học việc: để trở thành hướng dẫn viên của Inthe Wild Tours, mỗi hướng dẫn viên sẽ phải trải qua tối thiểu 6 tháng học việc và 6 tháng học về kỹ năng dẫn đoàn an toàn.
- Công tác đào tạo và tập huấn về kỹ năng dẫn đoàn an toàn của Inthe Wild Tours.
100% nhân sự của Inthe Wild Tours đều phải trải qua các khóa đào tạo, tập huấn về an toàn, kỹ năng dẫn đoàn an toàn, sơ cứu – cấp cứu…của công ty. Ngoài được học về lý thuyết, họ còn được đào tạo trực tiếp trong từng chuyến đi với vai trò hướng dẫn viên học việc với thời gian lên đến hàng năm trời và phải vượt qua kỳ kiểm tra về kỹ năng dẫn đoàn an toàn trước khi được chuyển sang cấp độ hướng dẫn viên sơ cấp. Hàng tháng công ty đều có các buổi họp, trao đổi kinh nghiệm dẫn đoàn an toàn và xử lý tình huống…