CHÍNH SÁCH HOÃN HỦY TOUR

Chính sách này áp dụng ngay từ thời điểm ban hành và có thể thay đổi để phù hợp với điều kiện thực tế mà không cần báo trước. Tuy nhiên những tour được đặt theo thời điểm của chính sách hiện hành khi có thay đổi vẫn sé áp dụng theo chính sách khi đặt tour.

Mọi thông tin đã ban hành trước đây dưới bất kỳ hình thức nào đều có thể đã thay đổi vì vậy để đảm bảo bạn hiểu đúng và chấp nhận các điều khoản trước khi đặt tour bạn vui lòng cập nhật thông tin từ trang này và mọi thông tin cập nhật trên website này được coi là thông tin chính thức. Mọi thông tin trái ngược với quy định trên website này ban hành trước đó đều không còn hiệu lực.

1. GIÁ TOUR VÀ DỊCH VỤ CỦA INTHE WILD TOURS

Các báo giá của Inthe Wild Tours có thể thay đổi do biến động của thị trường, thay đổi của các nhà cung cấp dịch vụ… ảnh hưởng đến giá cả của tour. Inthe Wild Tours sẽ giữ nguyên giá với những booking đã được “Xác nhận tour”, những booking nào chưa thực hiện việc xác nhận tour khi có biến động về giá sẽ phải cập nhật lại giá theo chính sách giá mới mà Inthe Wild Tours không cần báo trước.

Inthe Wild Tours không thực hiện tour giá rẻ, không cắt xén dịch vụ, không đi đêm với các đối tác địa phương, không cạnh tranh với đối thủ về giá bởi những giá trị, dịch vụ của Inthe Wild Tours là giá trị thực tế cần thiết để tạo nên những dịch vụ đẳng cấp khẳng định giá trị khi khách hàng tham gia tour cùng Inthe Wild Tours.

2. NẾU MỘT HOẶC VÀI NGƯỜI ĐÃ ĐẶT TOUR NHƯNG LẠI HOÃN/HỦY TOUR THÌ CÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHỮNG THÀNH VÊN KHÁC ?

Có!

Giá tour của Inthe Wild Tours căn cứ vào số lượng thành viên/số lượng xe…vì vậy khi một hoặ vài người hoãn/hủy tour đó sẽ ảnh hưởng đến giá tour và lúc này giá tour sẽ điều chỉnh theo bảng giá và bạn phải thanh toán cho phần còn thiếu do việc hoãn hủy của một hoặc nhiều thành viên khác.

3. ĐẶT CỌC

Để xác nhận việc đặt chỗ cho tour hoặc tour nhóm riêng thì bạn phải thực hiện việc đặt cọc. Inthe Wild Tours yêu cầu khoản đặt cọc tương đương

• 30% giá tour thông thường được tổ chức tại Điện Biên và được áp dụng cho những loại “Tour Điện Biên” nhưng ít hơn 5 ngày tour
• 50% giá tour với tour dài ngày (từ 5 ngày trở lên) hoặc tour trong nước xây dựng theo yêu cầu
• 70% giá tour với “Tour quốc tế” và những tour xuyên quốc gia

4. THANH TOÁN

Số tiền còn lại sẽ phải được thanh toán theo các loại hình tour cụ thể sau:

• Với “Tour Điện Biên” nhưng ít hơn 5 ngày tour: 7 ngày trước ngày tour khởi hành
• Với “Tour Điện Biên” nhưng có số ngày tour từ 5 ngày trở lên hoặc những tour trong nước xây dựng theo yêu cầu: 30 ngày trước ngày tour khởi hành
• Với “Tour quốc tế“, tour xuyên quốc gia hay những tour thực hiện ở nước ngoài: 45 ngày trước ngày tour khởi hành

5. XÁC NHẬN TOUR và HỢP ĐỒNG DU LỊCH

Ngay khi nhận được khoản tiền đặt cọc Inthe Wild Tours sẽ gửi email/nhắn tin thông báo đã nhận được khoản đặt cọc đồng thời tiến hành thu thập thông tin danh sách đoàn (theo yêu cầu bổ sung của từng loại hình tour cụ thể) và làm “XÁC NHẬN TOUR” có chữ ký và dấu đỏ của Inthe Wild Tours gửi cho khách hàng. Thời gian có thể lên tới 2 ngày làm việc, kể từ khi nhận được tiền đặt cọc.

Sau khi hoàn thiện việc Xác nhận tour, Inthe Wild Tours sẽ làm Hợp đồng du lịch để ký kết giữa hai bên. Inthe Wild Tours có thể gửi bản cứng (bản chính) theo đường bưu điện đến địa chỉ mà bạn cung cấp hoặc bạn có thể nhận khi đến Điện Biên – trước khi đi tour. Nội dung của Hợp đồng du lịch là loại hợp đồng dân sự theo quy định của Luật du lịch năm 2017 số 09/2017/QH14 và những nghị định sửa đổi của Chính phủ sau này.

6. HOÃN HỦY TOUR

Nếu bạn đã đặt tour với Inthe Wild Tours nhưng vì một lý do nào đó mà không thể thực hiện được, bạn có thể hoãn và chuyển sang thời điểm khác phù hợp nhất với bạn. Trong trường hợp này bạn có thể:

6.1. Hoãn tour: Hoàn tiền 100% theo chính sách giá trị bạn đã thanh toán cho Inthe Wild Tours được bảo lưu trong vòng 365 ngày. Trong thời gian đó bạn có thể tham gia vào bất kỳ tour nào trong hệ thống của Inthe Wild Tours với giá theo quy định cụ thể của tour đó tại thời điểm bạn xác nhận đi tour đó. Tiền thanh toán của bạn sẽ được đối trừ vào tour mới và bạn có thể nhận lại một phần dư hoặc phải bù thêm tiền, tùy theo khoản chênh lệch. Sau thời hạn 365 ngày nếu bạn không tham gia tour nào thì khoản tiền bạn đã thanh toán được chuyển vào các quỹ phát triển cộng đồng ở nhằm phục vụ cho các dự án phát triển cộng đồng của Inthe Wild Tours tại Điện Biên.

6.2. Hủy tour: Chính sách hủy tour được áp dụng cho từng loại hình tour cụ thể sau:

(a) Với tour trong nước:

• • 14 ngày trước ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 100% số tiền bạn đã thực hiện thanh toán.
  • 10 ngày trước ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 70% số tiền bạn đã thanh toán
  • 7 ngày trước ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 50% số tiền bạn đã thanh toán
  • Dưới 7 ngày tính từ ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 0% số tiền bạn đã thanh toán

(b) Với tour xuyên quốc gia và các tour thực hiện ở nước ngoài:

• • 45 ngày trước ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 100% số tiền bạn đã thực hiện thanh toán sau khi đã trừ đi các khoản tiền liên quan đến việc xin các loại giấy phép.
  • từ 21 đến 44 ngày trước ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 70% số tiền bạn đã thực hiện thanh toán sau khi đã trừ đi các khoản tiền liên quan đến việc xin các loại giấy phép.
  • từ 14 – 20 ngày trước ngày tour khởi hành Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 0% số tiền bạn đã thực hiện thanh toán
  • Trong trường hợp bạn bị từ chối cấp visa cũng được áp dụng theo các điều kiện trên

(GHI CHÚ) Với tour thực hiện ở nước ngoài: (áp dụng vói cả những tour ngay cả khi xuất phát cùng nhau tại Việt Nam bằng các phương tiện công cộng hoặc phương tiện khác để đến được điểm xuất phát của tour đó ở nước ngoài)

(c) Inthe Wild Tours có toàn quyền quyết định về khoản tiền bạn đã thanh toán mà không thể thực hiện được căn cứ vào chính sách hoãn hủy tour trên đây và không cần giải thích cũng không có nghĩa vụ giải trình với bất kỳ ai.

7. BÁN/NHƯỢNG LẠI XUẤT THAM GIA TOUR

• Inthe Wild Tours hoàn toàn chấp nhận việc bạn có thể bán/nhượng lại hoặc đổi cho người khác tham gia tour của bạn với điều kiện bạn phải là người chủ động thông báo cho người đó về điều kiện tham gia tour, các điều khoản, quy định của từng loại tour, đồng ý với mọi điều kiện, điều khoản, quy định của Inthe Wild Tours.

8. HỦY TRONG KHI ĐANG THAM GIA TOUR

Trong khi đang tham gia tour nhưng vì bất kỳ lý do nào đó mà bạn hủy tour, bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào. cũng như không nhận được bất kỳ khoản chi phí nào cho việc tìm phương tiện rời đoàn hoặc các chi phí liên quan.

9. HỦY TOUR TRONG TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bão lụt, hỏa hoạn, động đất, chiến tranh, khủng bố… Inthe Wild Tours sẽ hoàn lại 100% số tiền bạn đã thanh toán và không chịu trách nhiệm về mặt pháp lý về các vấn đề liên quan đến an toàn, đi lại của khách hàng. Tuy nhiên trong điều kiện đó Inthe Wild Tours sẽ làm việc hết sức mình tìm giải pháp, hỗ trợ… tìm sự trợ giúp từ chính quyền địa phương, chính phủ các nước và các tổ chức cứu hộ vì đã là “Pi Noọng” thì Inthe Wild Tours sẽ luôn ở bên bạn.

10. NẾU BẠN BỊ LỠ CHUẾN BAY, TÀU/XE ĐỂ TẬP TRUNG TẠI ĐIỂM XUẤT PHÁT TOUR

Bạn sẽ phải ngay lập tức thông báo cho nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn về việc lỡ chuyến bay, tàu/xe đó.

• Trong trường hợp tour xuất phát với ngày đầu tiên trong phạm vi 200km từ điểm xuất phát, Inthe Wild Tours có thể sẽ sắp xếp phương tiện/người dẫn đường để đưa bạn bắt kịp với đoàn.
• Trong trường hợp đoàn sẽ xuất phát bằng phương tiện công cộng khác: máy bay (để đến thành phố/nước khác) bạn sẽ phải tự chủ động đổi lịch của chuyến bay và tự chủ động phương tiện để theo kịp đoàn theo như lịch trình
• Trong trường họp bạn không thể hoặc không muốn tiếp tục tham gia tour sẽ được coi là đơn phương chấm dứt hợp đồng và tự ý rời khỏi đoàn và bạn sẽ không nhận được khoản bồi hoàn nào. Bạn phải chủ động làm việc với hãng bay, tàu/xe đã gây nên việc chậm chễ ảnh hưởng đến việc tham gia tour của bạn để yêu cầu hãng vận chuyển đó hay bảo hiểm bồi thường cho bạn. Inthe Wild Tours không chịu trách nhiệm bồi thường (ngay cả việc Inthe Wild Tours đứng ra đặt vé đó) vì vậy Inthe Wild Tours khuyến khích bạn mua bảo hiểm du lịch bao gồm các điều khoản: bảo vệ chi phí tài chính (hủy chuyến, gián đoạn, trì hoãn, …), bảo vệ sức khỏe (chi phí ốm đau, tai nạn, sơ tán khẩn cấp…) và bảo vệ đồ đạc (mất, thất lạc…)